ফাইনান্সিয়াল ওম্বডসম্যান অভিযোগের হ্রাস

যুক্তরাজ্যের ফাইনান্সিয়াল ওম্বডসম্যান সার্ভিস (FOS) সম্প্রতি প্রকাশিত প্রতিবেদনে জানিয়েছে যে নতুন অভিযোগের সংখ্যা দুই বছরের মধ্যে সর্বনিম্ন পর্যায়ে পৌঁছেছে। অক্টোবর থেকে ডিসেম্বর ২০২৫ পর্যন্ত সার্ভিসটি ৪৭,৩০০টি অভিযোগ গ্রহণ করেছে, যা আগের বছরের একই সময়কালের ৬৮,৪০০টির তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে কম। এর ফলে দেখা যাচ্ছে যে, গত ছয় মাস ধরে অভিযোগের পরিমাণ স্থিতিশীল অবস্থায় রয়েছে; ২০২৫/২৬ অর্থবছরের দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকে নতুন অভিযোগের সংখ্যা ছিল ৪৬,৩০০।

এই হ্রাসের পেছনে মূল কারণ হিসেবে রয়েছে যুক্তরাজ্য ফাইনান্সিয়াল কন্ডাক্ট অথরিটি (FCA)-র অভিযোগ পরিচালনা প্রক্রিয়ায় বিরতি এবং মোটর ফাইন্যান্স কমিশন মামলার জন্য প্রস্তাবিত পুনর্বাসন প্রকল্প। শুধুমাত্র মোটর ফাইন্যান্স সংক্রান্ত অভিযোগের সংখ্যা গত ত্রৈমাসিকে ৪০০, যা এক বছর আগে ১৪,৪০০ ছিল।

সাথে, FOS সম্প্রতি বড় ধরনের সংস্কার কার্যক্রম শুরু করেছে। পেশাদার প্রতিনিধি দ্বারা দায়েরকৃত অভিযোগের জন্য চার্জ প্রবর্তনের ফলে এখন অধিক প্রমাণসহ অভিযোগ জমা পড়ছে এবং প্রত্যাহার বা ত্যাগকৃত মামলার সংখ্যা কমেছে। ২০২৪/২৫ অর্থবছরে পেশাদার প্রতিনিধিদের মাধ্যমে ত্যাগকৃত মামলার হার এক-তৃতীয়াংশের বেশি ছিল, যা এই অর্থবছরে ১৯% এ নেমেছে।

অন্তর্বর্তী প্রধান ওম্বডসম্যান জেমস ডিপল-জনস্টোন বলেন, “আমরা আমাদের সেবা উন্নত করছি যাতে জনগণ আর্থিক খাতে আস্থা রাখতে পারে। আমাদের নেয়া পদক্ষেপগুলোর ফলে যে অভিযোগগুলো আমাদের কাছে আসছে, তা আরও প্রমাণসমৃদ্ধ এবং তদন্তের জন্য প্রস্তুত।” তিনি আরও যোগ করেন, “যে পরিবর্তনগুলো আমরা ইতিমধ্যে এনেছি এবং ভবিষ্যতে আনব, তা আমাদের মূল লক্ষ্য—দ্রুত, অপ্রতিষ্ঠানিক এবং উচ্চ-মানের বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা প্রদান—সম্পন্ন করতে সাহায্য করবে।”

মোটর ফাইন্যান্স কমিশন মামলাগুলো বাদ দিলে, শেষ ত্রৈমাসিকে অভিযোগের ৩১% সাফল্যের হার ছিল।

ডিসেম্বরে, FCA ঘরোয়া ও ভ্রমণ বীমা সংক্রান্ত দাবির মান উন্নয়নের জন্য একটি সুপার-অভিযোগের (Which?) প্রেক্ষিতে সম্প্রসারিত পদক্ষেপ গ্রহণের পরিকল্পনা ঘোষণা করেছে।

ফাইনান্সিয়াল ওম্বডসম্যান অভিযোগের পরিসংখ্যান (অক্টোবর–ডিসেম্বর ২০২৫)