শুক্রবার, ৫ই জুন ২০২৬, ২২শে জ্যৈষ্ঠ ১৪৩৩
খবরওয়ালা ডেস্ক
প্রকাশ: শুক্রবার, ৬ মার্চ ২০২৬
গ্লোবাল ইনসুরটেক প্ল্যাটফর্ম CoverGo সম্প্রতি বিমা খাতের কার্যক্রমের জন্য বিশেষভাবে তৈরি এআই এজেন্টের একটি স্যুট চালু করেছে। এই উদ্যোগের মূল লক্ষ্য হলো বিমা খাতকে সম্পূর্ণ এআই-ভিত্তিক কার্যপ্রবাহের দিকে দ্রুত অগ্রসর করা।
যদিও অনেক বিমা প্রতিষ্ঠান ইতিমধ্যেই তাদের সিস্টেম ডিজিটাইজ করেছে, তবু বহুবিধ কার্যক্রম এখনও নিয়মভিত্তিক এবং ম্যানুয়াল প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভরশীল। এতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে আন্ডাররাইটিং, বণ্টন, গ্রাহক সেবা এবং দাবি প্রক্রিয়াকরণ। কভারগো এই চ্যালেঞ্জ মোকাবিলায় ডোমেইন-ট্রেইন্ড এআই এজেন্টকে মূল কার্যক্রমে একীভূত করছে, যা জটিল ওয়ার্কফ্লো স্বয়ংক্রিয় করতে এবং ম্যানুয়াল কাজের উপর নির্ভরতা কমাতে সক্ষম।
বর্তমানে তিনটি এআই এজেন্ট প্রথম দফায় প্রিমিয়াম স্তরের বিমা প্রতিষ্ঠান এবং ব্রোকারদের সঙ্গে প্রোডাকশনে নিয়োগ করা হয়েছে। এরা কভারগোর প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ডকুমেন্ট প্রসেসিং, গ্রাহক সাপোর্ট এবং কোটেশন জেনারেশনের কাজ সম্পাদন করছে।
| এআই এজেন্ট | কার্যক্রম | মূল সুবিধা | অতিরিক্ত ক্ষমতা |
|---|---|---|---|
| Intelligent Document Processing (IDP) | ডকুমেন্ট থেকে তথ্য আহরণ | অ্যানালগ/অস্ট্রাকচারড ডকুমেন্টকে স্ট্রাকচারড ডেটায় রূপান্তর | মেডিকেল চেক, বিজনেস রুল এনফোর্সমেন্ট, স্বয়ংক্রিয় হিসাব, জালিয়াতি শনাক্তকরণ, বাধ্যতামূলক ডকুমেন্ট যাচাই |
| Customer Support AI | গ্রাহক সহায়তা | কোম্পানির অভ্যন্তরীণ তথ্য ব্যবহার করে দ্রুত ও সঠিক উত্তর প্রদান | সাপোর্ট টিম দ্রুত সমাধান, সেলস টিম তথ্য এক্সেস, এজেন্ট ও ব্রোকারদের জন্য ডিরেক্ট ডিপ্লয়মেন্ট |
| Quotation AI | কোটেশন ও প্রস্তাবনা | কোটেশন, পলিসি ইলাস্ট্রেশন, প্রস্তাবনা তুলনা স্বয়ংক্রিয় | ম্যানুয়াল কাজ কমানো, গ্রাহক ও ডিস্ট্রিবিউটরের জন্য বিস্তৃত তুলনা |
IDP এজেন্ট অ্যান্ডাররাইটিং, ক্লেইমস এবং পলিসি সার্ভিসিংয়ে স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করে। কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্ট গ্রাহকের প্রশ্নের তাৎক্ষণিক সমাধান নিশ্চিত করে এবং সেলস টিমকে প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করে। কোটেশন এজেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোটেশন তৈরি করে এবং পলিসি তুলনা প্রদর্শন করে।
এই এআই এজেন্টগুলো বিমা প্রতিষ্ঠানকে সম্পূর্ণ পলিসি লাইফসাইকেল জুড়ে দ্রুততা, বুদ্ধিমত্তা ও কার্যকরিত্ব বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে। এদের প্রোডাকশন ডিপ্লয়মেন্ট কভারগোর গভর্নেন্স এবং সিকিউরিটি ফ্রেমওয়ার্কের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়েছে, যা নিয়ন্ত্রিত বিমা পরিবেশের জন্য মানানসই।
Tomas Holub বলেন, “বিমা শিল্পের generic AI প্রয়োজন নেই, বরং বিশেষভাবে বিমা কার্যক্রমের জন্য নির্মিত ডোমেইন-স্পেসিফিক এআই এজেন্টের প্রয়োজন। আমাদের এজেন্টগুলো ইতিমধ্যেই শীর্ষ বিমা প্রতিষ্ঠান ও ব্রোকারদের সঙ্গে প্রোডাকশনে ব্যবহৃত হচ্ছে, যা জটিল ওয়ার্কফ্লো স্বয়ংক্রিয় করতে এবং সর্বোচ্চ কার্যকারিতায় পরিচালনা করতে সক্ষম।”
সর্বশেষ, কভারগোর এআই প্ল্যাটফর্ম ISO 27001 এবং SOC 2 সার্টিফায়েড এবং এটি বিমা সংক্রান্ত নিয়ন্ত্রক, কমপ্লায়েন্স ও কার্যপ্রবাহের সকল চাহিদা পূরণে সক্ষম।
এই উদ্যোগ কেবলমাত্র প্রযুক্তিগত অগ্রগতি নয়, বরং বিমা খাতের সামগ্রিক কার্যক্রমকে আরও দক্ষ, দ্রুত ও নিরাপদ করে তুলবে।
