হোটেলে ‘তারকা’ কিভাবে নির্ণয় হয়

হোটেলের “তারকা” (★) রেটিং আসলে একটি মান-পরিমাপক ব্যবস্থা, যার মাধ্যমে একটি হোটেলের পরিষেবা, সুযোগ-সুবিধা, নিরাপত্তা, পরিচ্ছন্নতা ও আরাম ইত্যাদি বিবেচনায় এর মান ও শ্রেণি নির্ধারণ করা হয়। এখন প্রশ্ন হলো—৩ তারকা, ৫ তারকা বা ৭ তারকা হোটেল নির্ধারণ আসলে কীভাবে হয়? কারা করে? এবং কোন মানদণ্ডে হয়? নিচে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেওয়া হলো:

হোটেল তারকা নির্ধারণ: মূল ধারণা
হোটেল রেটিং সিস্টেম একটি মানবিচার পদ্ধতি, যেটি মূলত: পর্যটকদের তথ্য দেওয়ার জন্য, একটি মানদণ্ড নির্ধারণের জন্য, মূল্য ও সেবার তুলনা করার সুবিধা দিতে ব্যবহৃত হয়।

কে নির্ধারণ করে?
হোটেল রেটিং সাধারণত সরকারি পর্যটন সংস্থা, ট্রাভেল অ্যাসোসিয়েশন, হোটেল সংগঠন, বা বেসরকারি রেটিং সংস্থা (যেমন – AAA, Forbes, Michelin, TripAdvisor) দ্বারা নির্ধারিত হয়।
বাংলাদেশে এই কাজটি করে বাংলাদেশ ট্যুরিজম বোর্ড ও পর্যটন কর্পোরেশন, যদিও আনুষ্ঠানিক রেটিং ব্যবস্থা এখনও সীমিত।

তারকা কেমন করে নির্ধারিত হয়
নিচে প্রতিটি স্তরের সাধারণ মানদণ্ড তুলে ধরা হলো:

এক তারকা 
ন্যূনতম পরিষেবা ও স্বল্প সুযোগ-সুবিধা, সাশ্রয়ী বাজেট, প্রতিদিন ঘর পরিষ্কার নয়, সাধারণত বাথরুম ভাগাভাগি করে ব্যবহার।

দুই তারকা
কিছু অতিরিক্ত সুবিধা যেমন টেলিভিশন, টাওয়েল, ইনরুম ওয়াশরুম, হোটেল রিসেপশন দিনে নির্দিষ্ট সময় খোলা থাকে, মাঝে মাঝে ঘর পরিষ্কার করা হয়।

তিন তারকা 
২৪ ঘণ্টা রিসেপশন, দৈনিক হাউসকিপিং, রেস্টুরেন্ট থাকতে পারে, ইনরুম টেলিফোন, টিভি, ফ্রি ওয়াইফাই, পোর্টার সার্ভিস ও রুম সার্ভিস থাকা শুরু।

চার তারকা
বড় ও বিলাসবহুল ঘর, সুইমিং পুল, জিম, স্পা, ২৪ ঘণ্টা রুম সার্ভিস, ড্রাই ক্লিনিং, উচ্চমানের রেস্টুরেন্ট ও বার, কনফারেন্স হল, ব্যাবসায়িক সুবিধা, উচ্চ নিরাপত্তা ও প্রাইভেসি

পাঁচ তারকা 
বিলাসবহুল রুম, প্রিমিয়াম বেডিং, ব্যক্তিগত সহকারী বা বাটলার সার্ভিস, আন্তর্জাতিক মানের রেস্টুরেন্ট ও মাল্টিকুইজিন,

উচ্চমানের নিরাপত্তা, কাস্টমাইজড অতিথি সেবা (চেক-ইন, ট্রান্সফার), উচ্চ প্রশিক্ষিত কর্মচারী, বহুভাষিক সহায়তা

তাহলে ৭ তারকা হোটেল কী?
আসলে ‘৭ তারকা’ কোনো আনুষ্ঠানিক রেটিং নয়। এটি একটি অপ্রাতিষ্ঠানিক বা মার্কেটিং টার্ম, যা ব্যবহৃত হয় চরম বিলাসবহুল হোটেলগুলোর জন্য।

উদাহরণ: বুর্জ আল দুবাই বিশ্বে প্রথম সাত তারকা হোটেল

এই হোটেলগুলোতে হেলিপ্যাড, ব্যক্তিগত বাটলার, স্বর্ণখচিত বাথরুম, প্রাইভেট বিচ, রোলস-রয়েস ট্রান্সপোর্ট, ইত্যাদি থাকে।

খবরওয়ালা/এমএজেড