পলিসিধারীদের সঙ্গে যোগাযোগ আরও সহজ করতে নতুন কল সেন্টার চালু করেছে প্রগতি লাইফ ইন্স্যুরেন্স পিএলসি। এই সেবার মাধ্যমে গ্রাহকেরা তাঁদের বিমা পলিসি-সংক্রান্ত তথ্য জানতে, বিভিন্ন বিষয়ে প্রশ্ন করতে এবং সেবা নিতে গিয়ে কোনো সমস্যার মুখোমুখি হলে তা জানাতে পারবেন।
রোববার কোম্পানির প্রধান কার্যালয়ে নতুন কল সেন্টারের আনুষ্ঠানিক উদ্বোধন করা হয়। প্রগতি লাইফ ইন্স্যুরেন্সের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) মো. জালালুল আজিম এর উদ্বোধন করেন। অনুষ্ঠানে কোম্পানির অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান অর্থ কর্মকর্তা (সিএফও) চন্দ্র শেখর দাসসহ ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।
কোম্পানির সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়েছে, নতুন কল সেন্টারটি পলিসিধারীদের জন্য সরাসরি যোগাযোগের একটি অতিরিক্ত মাধ্যম হিসেবে কাজ করবে। গ্রাহকেরা তাঁদের বিমা পলিসি সম্পর্কে বিভিন্ন প্রশ্ন করতে পারবেন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য ও সেবা নিতে পারবেন। কোনো সমস্যা বা অভিযোগ থাকলেও কল সেন্টারের মাধ্যমে তা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো যাবে।
উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে মো. জালালুল আজিম বলেন, নতুন কল সেন্টার চালুর ফলে পলিসিধারীদের সঙ্গে কোম্পানির যোগাযোগ আরও সহজ হবে। গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্ন এবং সেবার প্রয়োজন দ্রুত চিহ্নিত করে কার্যকরভাবে対応 করার সুযোগও বাড়বে।
তিনি বলেন, একজন গ্রাহককে বিমা পলিসি দেওয়ার মধ্য দিয়ে একটি প্রতিষ্ঠানের দায়িত্ব শেষ হয়ে যায় না। পলিসির পুরো মেয়াদজুড়ে গ্রাহকের পাশে থাকা এবং প্রয়োজনের সময়ে যথাযথ সহায়তা দেওয়া কোম্পানির গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব। নতুন কল সেন্টার সেই গ্রাহকসেবাকে আরও সহজ ও কার্যকর করার একটি উদ্যোগ।
প্রগতি লাইফ ইন্স্যুরেন্স জানিয়েছে, কল সেন্টারে সকাল ১০টা থেকে বিকেল ৫টা পর্যন্ত যোগাযোগ করা যাবে। তবে শুক্রবার, শনিবার এবং সরকারি ছুটির দিনগুলোতে এই সেবা বন্ধ থাকবে। নির্ধারিত সময়ে পলিসিধারীরা +৮৮০৯৬১০৯১০০৭৫ নম্বরে যোগাযোগ করতে পারবেন।
দীর্ঘমেয়াদি আর্থিক সেবার ক্ষেত্রে গ্রাহকের সঙ্গে নিয়মিত যোগাযোগের সুযোগ থাকা গুরুত্বপূর্ণ। একটি বিমা পলিসির মেয়াদজুড়ে গ্রাহকের বিভিন্ন ধরনের তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে। একই সঙ্গে কোনো সেবা নিতে গিয়ে জটিলতা তৈরি হলে দ্রুত সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগের সুযোগও প্রয়োজন হয়। নতুন কল সেন্টার সেই যোগাযোগের পথকে আরও সহজ করার উদ্দেশ্যে চালু করা হয়েছে।
প্রগতি লাইফ ইন্স্যুরেন্সের ভাষ্য অনুযায়ী, পলিসিধারীদের জন্য সহজলভ্য যোগাযোগব্যবস্থা গড়ে তোলা এবং প্রযুক্তিনির্ভর সেবা সম্প্রসারণের কাজ ভবিষ্যতেও অব্যাহত থাকবে। এর মাধ্যমে পলিসি ব্যবস্থাপনা ও গ্রাহকসেবার মান আরও উন্নত করার উদ্যোগ নেওয়া হবে।
কোম্পানিটি মনে করছে, নতুন কল সেন্টারের মাধ্যমে পলিসিধারীরা প্রয়োজনীয় তথ্য ও সহায়তা পাওয়ার ক্ষেত্রে আরও সুবিধা পাবেন। একই সঙ্গে গ্রাহকদের প্রশ্ন, সমস্যা ও অভিযোগ সরাসরি গ্রহণের একটি নির্দিষ্ট মাধ্যম তৈরি হওয়ায় কোম্পানি ও পলিসিধারীদের মধ্যে যোগাযোগ আরও কার্যকর করার সুযোগ তৈরি হয়েছে।
