গ্রাহকসেবায় ইসলামী ব্যাংকের পূর্ণসংস্কৃত মান উন্নয়ন

ইসলামী ব্যাংক বাংলাদেশ লিমিটেড তার সার্ভিস মান উন্নয়ন ও গ্রাহক আস্থা জোরদারের অঙ্গীকার পুনর্ব্যক্ত করেছে। ব্যাংকটি এই উদ্যোগকে পূর্ণসংস্কৃত প্রতিষ্ঠানের সার্বিক পরিষেবা উন্নয়ন কর্মসূচির মাধ্যমে বাস্তবায়ন করার ঘোষণা দিয়েছে। এই অঙ্গীকারের গুরুত্ব তুলে ধরা হয়েছিল ঢাকায় আয়োজিত একটি কর্মকর্তা সম্মেলনে, যেখানে তিনটি কার্যক্রমিক জোন ও পাঁচটি কর্পোরেট শাখার কর্মকর্তা এবং কর্মচারীরা অংশগ্রহণ করেন। অংশগ্রহণের বিস্তৃতি ব্যাংকের দৃষ্টিভঙ্গিকে প্রতিফলিত করে, যেখানে নীতি নির্ধারণ ও সামনের সারির বাস্তবায়ন একত্রে গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যাংকিং সেবা নিশ্চিত করতে সমন্বিত করা হচ্ছে।

সম্মেলনটি অনুষ্ঠিত হয় শনিবার, ৩১ জানুয়ারি ২০২৬, ঢাকা সেনা প্রাঙ্গণে। এতে সিনিয়র নীতি প্রণেতা, পরিচালনা পর্ষদের সদস্য, নির্বাহী নেতৃত্ব এবং শাখা ও মাঠ পর্যায়ের কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন। অনুষ্ঠানটি শুধুমাত্র আনুষ্ঠানিকতার জন্য নয়, বরং এটি একটি কৌশলগত প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করেছে যেখানে গ্রাহকসেবা মান, আচরণিক শৃঙ্খলা এবং সার্বিক সেবা মনোভাবকে দৈনন্দিন ব্যাংকিং কার্যক্রমে বাস্তবায়নের ওপর গুরুত্বারোপ করা হয়েছে।

প্রধান অতিথি হিসেবে বক্তব্য রাখেন অধ্যাপক ড. এম. জুবায়েরুর রহমান, ইসলামী ব্যাংক বাংলাদেশের চেয়ারম্যান। তিনি বলেন, “একটি ব্যাংকের প্রকৃত শক্তি শুধুমাত্র মূলধনের ওপর নির্ভর করে না; এটি নির্ভর করে জনগণের আস্থা ও বিশ্বাসের ওপর। গ্রাহকই আমাদের প্রতিষ্ঠানের প্রাণবিন্দু।” তিনি কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের দায়িত্বের প্রতি দায়বদ্ধতা এবং গ্রাহকের অভিযোগকে অগ্রাধিকার দেওয়ার গুরুত্ব তুলে ধরেন।

ব্যবস্থাপনা পরিচালক মো. ওমর ফারুক খান সভাপতিত্ব করেন এবং উল্লেখ করেন যে, ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগ (এসএমই) অর্থায়ন দেশের অর্থনৈতিক ভিত্তি শক্তিশালী করতে গুরুত্বপূর্ণ। এছাড়া তিনি গ্রাহক-বান্ধব, সরলীকৃত ব্যাংকিং প্রক্রিয়া, শাখাভিত্তিক সেবা মান সমন্বয় এবং সৌজন্যমূলক আচরণের ওপর নির্দেশ দেন।

সিনিয়র কর্মকর্তাদের মধ্যে উপস্থিত ছিলেন মোহাম্মদ খুরশিদ ওহাব, এফসিএ, এফসিএস মো. আব্দুস সালাম, অধ্যাপক ড. এম. মাসুদ রহমান, স্বাধীন পরিচালক মো. আব্দুল জলিল এবং অন্যান্য নির্বাহী সদস্য।

উদ্বোধনী বক্তব্য দেন অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক মো. আলতাফ হোসেন, এবং ধন্যবাদ জ্ঞাপন করেন উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালক মো. মাহবুব আলম। সম্মেলনে অংশগ্রহণকারীরা পেশাদারিত্ব, নৈতিকতা, জবাবদিহিতা এবং দ্রুত সেবা প্রদানকে দৈনন্দিন ব্যাংকিং কার্যক্রমে অঙ্গীভূত করার অঙ্গীকার পুনঃনিশ্চিত করেন।

সম্মেলনের সংক্ষিপ্ত বিবরণ

এই উদ্যোগের মাধ্যমে ইসলামী ব্যাংক বাংলাদেশের দৃঢ় সংকল্প প্রকাশ করেছে যে, তারা ক্রমাগত গ্রাহকের আস্থা অর্জন, উন্নত সেবা প্রদান এবং সার্বভৌম ও টেকসই অর্থনৈতিক বৃদ্ধিতে অবদান রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।