সিঙ্গাপুরে স্বাস্থ্যবীমা দাবির ক্ষেত্রে গ্রাহকদের অসুবিধা ক্রমশ গভীর হচ্ছে, যা সাম্প্রতিক তথ্যও প্রমাণ করছে। সরকারি তথ্য অনুযায়ী, বীমা কোম্পানিগুলি প্রায় ৯৬ শতাংশ মামলায় জয়লাভ করছে, যা দাবিকারীদের পক্ষের ফলাফলের অতি স্বল্প সম্ভাবনা নির্দেশ করে এবং সংস্থার বিচার ব্যবস্থায় গুরুত্বপূর্ণ ভারসাম্যহীনতার ইঙ্গিত দেয়।

২০২৬ সালের ৪ ফেব্রুয়ারি, স্টেট সেক্রেটারি অ্যালভিন তান পার্লামেন্টে এই তথ্য প্রকাশ করেন। তিনি মনিটারি অথরিটি অফ সিঙ্গাপুর (MAS)-এর সর্বশেষ প্রতিবেদনের উদ্ধৃতি দিয়ে জানান, স্বাস্থ্যবীমা দাবির ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সমস্যার মাত্রা কতটা গুরুতর। এই তথ্য প্রকাশের পেছনে প্রধান প্রেক্ষাপট ছিল ওয়েস্ট কোস্ট–জুরং ওয়েস্ট জি.আর.সি-এর সংসদ সদস্য ডঃ হামিদ রাজার জিজ্ঞাসা।

MAS-এর প্রতিবেদনে জানানো হয়েছে, ২০২২ থেকে ২০২৪ সালের মধ্যে ফাইন্যান্সিয়াল ইন্ডাস্ট্রি ডিসপিউট রেজলিউশন সেন্টার (FIDReC) বছরে গড়ে ২৪৬টি মধ্যস্থতা ও সিদ্ধান্তমূলক মামলা পরিচালনা করেছে, যার মধ্যে প্রায় ৯৫টি ছিল স্বাস্থ্যবীমা সংক্রান্ত। স্বাধীন পর্যালোচকরা খুঁজে পেয়েছেন যে এই তিন বছরের মধ্যে মাত্র ৪ শতাংশ দাবি গ্রাহকের পক্ষেই সমাধান হয়েছে। অর্থাৎ, অধিকাংশ ক্ষেত্রে বীমা কোম্পানিগুলি তাদের অবস্থান সফলভাবে রক্ষা করেছে, যা দাবি দায়েরকারীদের আংশিক বা পূর্ণ ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সম্ভাবনা অত্যন্ত কমিয়ে দেয়।

নিম্নের টেবিলে ২০২২–২০২৪ সালের প্রধান তথ্য সংক্ষেপে দেখানো হলো:

বিশেষজ্ঞরা মনে করেন, বীমার নীতির স্বচ্ছতা বৃদ্ধি এবং বীমা কোম্পানির পক্ষ থেকে অধিক সক্রিয় দিকনির্দেশনা প্রদান করলে বিরোধ কমানো সম্ভব এবং বৈধ দাবির গ্রহণযোগ্যতা বাড়ানো যেতে পারে।

যদিও দাবিকারীদের সাফল্য হার কম, FIDReC এখনও মধ্যস্থতা এবং স্বাধীন মূল্যায়ন সেবা চালিয়ে যাচ্ছে যাতে গ্রাহকরা একটি ন্যায়সঙ্গত বিচার প্রক্রিয়ায় অংশ নিতে পারেন। তবুও, এই তথ্য স্পষ্টভাবে নির্দেশ করছে যে সিঙ্গাপুরে স্বাস্থ্যবীমা দাবি জেতা একটি কঠিন চ্যালেঞ্জ, যা সমতা এবং জবাবদিহিতার বিষয়গুলোতে দীর্ঘমেয়াদী উদ্বেগ জন্মাচ্ছে।

ইয়ামান আহমেদ জিম | উপ-সম্পাদক | খবরওয়ালা বাংলা