ভারতের বিমা খাতে গ্রাহকদের জন্য তথ্য ব্যবস্থাপনা আরও সহজ ও স্বচ্ছ করতে Public Insurance Registry (PIR) চালুর প্রস্তাব করেছে Insurance Regulatory and Development Authority of India (IRDAI)। প্রস্তাবিত এই ডিজিটাল অবকাঠামো চালু হলে একজন গ্রাহকের বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে থাকা জীবন, স্বাস্থ্য, মোটরসহ একাধিক বিমা পলিসির তথ্য একটি সমন্বিত ব্যবস্থায় দেখার সুযোগ তৈরি হতে পারে।

IRDAI-এর পরিকল্পনায় Public Insurance Registry-কে বিমা খাতের একটি Digital Public Infrastructure (DPI) হিসেবে গড়ে তোলার কথা বলা হয়েছে। ভারতের বিভিন্ন ক্ষেত্রে ব্যবহৃত ডিজিটাল অবকাঠামো থেকে ধারণা নিয়ে এর কাঠামো তৈরি করার প্রস্তাব রয়েছে। এর উদ্দেশ্য হলো বিভিন্ন বিমা প্রতিষ্ঠানে ছড়িয়ে থাকা তথ্যকে একটি কার্যকর ব্যবস্থার আওতায় আনা এবং গ্রাহক, বিমা কোম্পানি ও অন্যান্য অংশীজনের জন্য তথ্য ব্যবহারের প্রক্রিয়া সহজ করা।

এক জায়গায় মিলবে বিভিন্ন পলিসির তথ্য

বর্তমানে একজন গ্রাহকের জীবনবিমা একটি কোম্পানিতে, স্বাস্থ্যবিমা অন্য প্রতিষ্ঠানে এবং গাড়ির বিমা তৃতীয় কোনো কোম্পানি বা মধ্যস্থতাকারীর মাধ্যমে থাকতে পারে। এসব পলিসির তথ্য সাধারণত পৃথকভাবে সংরক্ষিত থাকে। ফলে কোনো পলিসি সক্রিয় আছে কি না, প্রিমিয়াম দেওয়ার সময় কখন, নমিনি হিসেবে কাকে রাখা হয়েছে কিংবা বিভিন্ন পলিসি মিলিয়ে মোট কতটা বিমা সুরক্ষা রয়েছে—এসব তথ্য জানতে গ্রাহককে একাধিক জায়গায় খোঁজ নিতে হয়।

PIR চালু হলে গ্রাহকের সম্মতির ভিত্তিতে বিভিন্ন পলিসির তথ্য একটি সমন্বিত চিত্রে দেখা সম্ভব হতে পারে। এতে নিজের বিমা পোর্টফোলিও সম্পর্কে ধারণা পাওয়া সহজ হবে। একই সঙ্গে একাধিক পলিসির মেয়াদ, প্রিমিয়াম ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবস্থাপনাও তুলনামূলকভাবে সহজ হতে পারে।

পরিবারের সদস্যদের জন্যও মিলতে পারে গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা

প্রস্তাবিত রেজিস্ট্রির অন্যতম উল্লেখযোগ্য সম্ভাব্য সুবিধা হলো অজানা বা অদাবিকৃত বিমা অর্থ শনাক্ত করার সুযোগ। অনেক ক্ষেত্রে কোনো বিমাগ্রহীতার মৃত্যুর পর পরিবারের সদস্যরা তার সব বিমা পলিসির বিষয়ে অবগত থাকেন না। পলিসির নথি বা নম্বর না থাকলে বৈধ দাবিদার হয়েও বিমার অর্থ দাবি করা কঠিন হয়ে যেতে পারে।

PIR-এর প্রস্তাবিত ব্যবস্থায় কোনো বিমাগ্রহীতার মৃত্যুদাবি প্রক্রিয়াকরণের পর দাবিদারের সম্মতি নিয়ে সংশ্লিষ্ট তথ্য রেজিস্ট্রিতে যুক্ত করা যেতে পারে। তখন একই ব্যক্তির নামে অন্য কোনো বিমা পলিসি রয়েছে কি না, তা শনাক্ত করার সুযোগ তৈরি হবে। সংশ্লিষ্ট বিমা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সম্ভাব্য দাবির বিষয়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য তথ্য জানানো সম্ভব হতে পারে।

এর ফলে কোনো পরিবারের সদস্যের কাছে পলিসি নম্বর না থাকলেও অন্যান্য পরিচিত তথ্যের মাধ্যমে অদাবিকৃত বিমার অর্থ শনাক্ত করার সুযোগ বাড়তে পারে।

বারবার KYC দেওয়ার প্রয়োজন কমানোর উদ্যোগ

একাধিক বিমা পলিসি নেওয়ার সময় একই গ্রাহককে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে বারবার KYC তথ্য জমা দিতে হয়। IRDAI-এর প্রস্তাবিত কাঠামোতে গ্রাহকের সম্মতির ভিত্তিতে যাচাই করা তথ্য পুনরায় ব্যবহারের সুযোগ রাখা হতে পারে। এতে একটি বিমা প্রতিষ্ঠানে KYC সম্পন্ন করার পর অন্য প্রতিষ্ঠানে নতুন পলিসি নেওয়ার সময় একই তথ্য আবার জমা দেওয়ার প্রয়োজন কমতে পারে।

ফোন নম্বর, ই-মেইল, ঠিকানা, ব্যাংক হিসাব কিংবা নমিনির তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রেও একটি সমন্বিত ব্যবস্থা তৈরির সম্ভাবনা রয়েছে। তবে গ্রাহকের সম্মতি কোন কোন পলিসি ও প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে, সে বিষয়ে স্পষ্ট নিয়ম থাকা জরুরি।

বিমা পণ্য তুলনায় বাড়তে পারে স্বচ্ছতা

PIR-এর মাধ্যমে বিভিন্ন বিমা পণ্যের তুলনা করার প্রক্রিয়াও সহজ করার পরিকল্পনা রয়েছে। কভারেজ, প্রিমিয়াম, সুবিধা, বর্জনীয় বিষয় এবং অপেক্ষার সময়ের মতো সাধারণ সূচক ব্যবহার করে বিভিন্ন পলিসি তুলনা করার সুযোগ তৈরি হতে পারে।

এ ক্ষেত্রে গ্রাহকের পছন্দের ভাষায় তথ্য উপস্থাপনের বিষয়টিও গুরুত্বপূর্ণ। বিমার শর্ত অনেক সময় জটিল হওয়ায় সাধারণ গ্রাহকের জন্য তা বোঝা কঠিন হয়। তথ্য সহজ ভাষায় পাওয়া গেলে নিজের প্রয়োজন ও আর্থিক সামর্থ্যের সঙ্গে মিলিয়ে পলিসি বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে সিদ্ধান্ত নেওয়া সহজ হতে পারে।

এক জায়গা থেকে অভিযোগ জানানোর সুযোগ

বিমা-সংক্রান্ত অভিযোগ ব্যবস্থাপনাকেও আরও সমন্বিত করার পরিকল্পনা রয়েছে। প্রস্তাবিত ব্যবস্থায় মোবাইল, অ্যাপ বা ওয়েবভিত্তিক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকের অভিযোগ জানানোর সুযোগ তৈরি হতে পারে। পছন্দের ভাষায় ডিজিটাল সেবা দেওয়ার বিষয়টিও এতে গুরুত্ব পেতে পারে।

এ ছাড়া ‘Know Your Agent’ ধরনের একটি সুবিধা রাখার প্রস্তাব রয়েছে। এর মাধ্যমে কোনো বিমা এজেন্ট বা মধ্যস্থতাকারীর কাজের রেকর্ড, গ্রাহকদের অভিযোগ এবং সেবার মান সম্পর্কে তথ্য জানার সুযোগ তৈরি হতে পারে। এতে পলিসি কেনার আগে গ্রাহকের কাছে এজেন্ট বা মধ্যস্থতাকারী সম্পর্কে তুলনামূলকভাবে বেশি তথ্য থাকার সম্ভাবনা তৈরি হবে।

এখনো চূড়ান্ত হয়নি Public Insurance Registry

তবে Public Insurance Registry এখনো চালু হয়নি এবং এটি বর্তমানে একটি প্রস্তাবের পর্যায়ে রয়েছে। এ বিষয়ে IRDAI একটি consultation paper প্রকাশ করে সংশ্লিষ্ট অংশীজনদের মতামত চেয়েছে। ৩০ সেপ্টেম্বর ২০২৬ পর্যন্ত পাওয়া মতামত বিবেচনা করে প্রস্তাবিত কাঠামো আরও পর্যালোচনা করার কথা রয়েছে।

চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে তথ্যের নিরাপত্তা, গ্রাহকের গোপনীয়তা, ভোক্তা সুরক্ষা, বাজারের দক্ষতা এবং দীর্ঘমেয়াদি আর্থিক স্থায়িত্বের মতো বিষয়গুলো বিবেচনা করা হবে।

PIR বাস্তবায়িত হলে ভারতের বিমা খাতে তথ্য ব্যবস্থাপনায় বড় পরিবর্তনের সম্ভাবনা রয়েছে। বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে থাকা পলিসির তথ্য এক জায়গায় পাওয়া, অদাবিকৃত বিমার অর্থ শনাক্ত করা, KYC প্রক্রিয়া সহজ করা এবং দাবি নিষ্পত্তিতে প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহারের সুযোগ—সব মিলিয়ে গ্রাহকসেবায় এর প্রভাব পড়তে পারে।

তবে উদ্যোগটি বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে চ্যালেঞ্জও কম নয়। পুরোনো বিমা রেকর্ডকে একটি অভিন্ন ডিজিটাল কাঠামোয় নিয়ে আসা, বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের তথ্যের সামঞ্জস্য নিশ্চিত করা এবং বিপুল পরিমাণ সংবেদনশীল গ্রাহক তথ্যের নিরাপত্তা বজায় রাখা হবে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। তাই PIR-এর কার্যকারিতা শেষ পর্যন্ত নির্ভর করবে এর বাস্তবায়ন কাঠামো, তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা এবং গ্রাহকের সম্মতি ব্যবস্থাপনা কতটা শক্তিশালীভাবে তৈরি করা যায় তার ওপর।