যুক্তরাজ্যের প্রধান বীমা প্রতিষ্ঠান কোভেয়া তার বীমা জীবচক্র জুড়ে প্রতারণা ও ঝুঁকি ব্যবস্থাপনায় ব্যাপক সংস্কার শুরু করেছে। প্রতিষ্ঠানটি দীর্ঘমেয়াদি কৌশলগত অংশীদার হিসেবে শিফট প্রযুক্তি কে বেছে নিয়েছে, যা নতুন একটি একীভূত সমাধান সরবরাহ করবে—যা আন্ডাররাইটিং, দাবিসমূহ (claims) এবং মধ্যমেয়াদি পলিসি সংশোধন পর্যন্ত বিস্তৃত হবে।
কোভেয়ার এই পদক্ষেপটি দেখাচ্ছে যে তারা ভাঙাভাঙা প্রতারণা শনাক্তকরণ টুল থেকে সরে এসে একটি একক প্ল্যাটফর্মের দিকে যাচ্ছে, যা নীতি শুরু থেকে দাবির নিষ্পত্তি পর্যন্ত ঝুঁকির ধারাবাহিক চিত্র প্রদান করতে সক্ষম।
Shift প্ল্যাটফর্মের মূল বৈশিষ্ট্য
শিফট-এর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ভিত্তিক সমাধান কোভেয়ার বিভিন্ন কার্যক্রমে সহায়তা করবে। এর মধ্যে রয়েছে:
| কার্যক্রম | মূল সুবিধা | প্রত্যাশিত প্রভাব |
|---|---|---|
| আন্ডাররাইটিং ঝুঁকি বিশ্লেষণ | প্রাথমিক ঝুঁকি সনাক্তকরণ | পলিসি লিকেজ কমানো, বিনিয়োগে দ্রুত রিটার্ন |
| দাবিতে প্রতারণা শনাক্তকরণ | অনিয়ম ও ফ্রড চিহ্নিতকরণ | দ্রুত ও কার্যকর প্রতিক্রিয়া |
| কমপ্লায়েন্স ঝুঁকি স্কোরিং | আইনগত ও নিয়ন্ত্রক ঝুঁকি নিরূপণ | ব্যবসায়িক ঝুঁকি কমানো |
| কেস ম্যানেজমেন্ট | মামলা পরিচালনা ও অগ্রাধিকার নির্ধারণ | কার্যক্রমের দক্ষতা বৃদ্ধি |
কোভেয়া জানিয়েছে যে আন্ডাররাইটিং অংশটি প্ল্যাটফর্ম চালুর মাত্র তিন মাসের মধ্যে বিনিয়োগে রিটার্ন (ROI) প্রদান করেছে, যা মূলত ঝুঁকি আগেভাগেই চিহ্নিতকরণ এবং লিকেজ হ্রাসের মাধ্যমে সম্ভব হয়েছে।
ডেটা একীভূতকরণ ও বিশ্লেষণ
প্ল্যাটফর্মের কেন্দ্রবিন্দু হিসেবে কাজ করছে শিফট-এর ডেটা বিশ্লেষণ ইঞ্জিন। এটি বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের উৎস যেমন CUE ডেটা এবং কোম্পানি হাউস থেকে তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করে। পরিণামে, এটি সহজে ব্যাখ্যা করা যায় এমন ঝুঁকির সংকেত তৈরি করে, যা মোটর, হোম, বাণিজ্যিক এবং উচ্চ-মূল্যবান বীমা লাইনের জন্য ঝুঁকি মূল্যায়নে সহায়তা করে।
এই তথ্য আন্ডাররাইটার ও দাবিসমূহের দলকে কেসগুলোর অগ্রাধিকার নির্ধারণে এবং নীতি জীবচক্রের শুরুতেই হস্তক্ষেপ করতে সক্ষম করছে।
বাজারের দৃষ্টিকোণ ও ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা
শিফট প্রযুক্তি-এর ইউকে মার্কেটস প্রধান জর্জ রবিনস বলেছেন, “কোভেয়ার উদ্যোগ বাজারে একটি বড় পরিবর্তনের প্রতিফলন, যেখানে বীমা প্রতিষ্ঠানগুলি প্রতারণা শনাক্তকরণকে আলাদা বিষয় হিসেবে দেখছে না, বরং এটি একটি সমগ্র-চক্রের রূপান্তরের অংশ হিসেবে বিবেচনা করছে। ভবিষ্যতে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেল, জেনারেটিভ এআই এবং এজেন্ট প্রযুক্তি মিলিয়ে দ্রুত ও ধারাবাহিক সিদ্ধান্ত নেওয়া সম্ভব হবে।”
কোভেয়ার স্টিফেন লং, ক্লেইমস, IT ও অপারেশন ডিরেক্টর, বলেছেন, “শিফট আমাদের আর্থিক অপরাধ ঝুঁকি ব্যবস্থাপনায় এক বিপ্লবী পদক্ষেপ এবং আমাদের AI যাত্রার গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক। এটি আমাদের ব্যবসা রক্ষা করার ক্ষমতা শক্তিশালী করছে এবং আরও বুদ্ধিমান, কার্যকরী কাজের পদ্ধতি চালু করছে। ভবিষ্যতে এটি আরও স্বয়ংক্রিয় ও AI-নির্ভর ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার ভিত্তি স্থাপন করবে।”
এই অংশীদারিত্বের মাধ্যমে কোভেয়া কেবল আজকের ঝুঁকি শনাক্তকরণ শক্তিশালী করছে না, বরং আগামী দিনে আরও প্রতিরোধী, স্বয়ংক্রিয় এবং ধারাবাহিক AI-ভিত্তিক ব্যবস্থাপনার পথ সুগম করছে।
