ফিলিপাইন ইনশিওরেন্সে সরলতা বাড়িয়ে কভারেজ বিস্তার জরুরি

ফিলিপাইনের এশিয়ান ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স ও ইনশিওরেন্স এশিয়া সামিটে অনুষ্ঠিত প্যানেল আলোচনায় শিল্পের শীর্ষস্থানীয় কর্মকর্তারা জানালেন, দেশের ইনশিওরেন্স খাতে কভারেজ বিস্তারের মূল চাবিকাঠি হলো পণ্য সরলীকরণ এবং গ্রাহক-বান্ধব ডিজাইন।

FWD Insurance-এর চিফ এজেন্সি অফিসার আর্নলফো ‘নল’ দে লিওন বলেন, “আমরা সর্বদা গ্রাহকের কথাই শুনে পণ্য তৈরি করি। সহজে বিক্রির সুবিধার জন্য নয়, বরং গ্রাহকের প্রকৃত চাহিদা অনুযায়ী পরিকল্পনা করি।” তিনি ‘Easy Five’ কৌশলের ওপর জোর দিয়েছেন—যা হলো: সহজে বোঝা, সহজে কেনা, সহজে ব্যবহার, সহজে দাবি করা এবং সহজে ভালোবাসা। এই দৃষ্টিভঙ্গি পণ্যগুলোকে সরল রাখে, অতিরিক্ত জটিলতা ও অস্পষ্ট ভাষা দূর করে।

দে লিওন আরও উল্লেখ করেন, সরলতা কেবল গ্রাহকবান্ধবই নয়, এটি খরচও কমিয়ে আনে। উদাহরণ হিসেবে তিনি FWD-এর পোষ্যপ্রেমীদের জন্য কাস্টমাইজযোগ্য পলিসি তুলে ধরেন। এই পলিসিতে গ্রাহক চাইলে দুর্ঘটনা বা ক্রিটিকাল ইলনেস কভারেজ যুক্ত করতে পারেন। এটি প্রথম বছরে ₱৩৩৩.৩০ থেকে শুরু হয় এবং ৩৪টি গুরুত্বপূর্ণ রোগকে কভার করে। প্রতিটি পলিসি কেনার সঙ্গে সংস্থাটি পশু কল্যাণে দানও করে।

পণ্য সরলীকরণের পাশাপাশি ‘এম্বেডেড ইনশিওরেন্স’ বা দৈনন্দিন লেনদেনে ইনশিওরেন্স সংযোজনের গুরুত্বও আলোচিত হয়েছে। Malayan Insurance Co., Inc.-এর চিফ মার্কেটিং অফিসার অ্যান্থনি লুইস গুনজোন বলেন, “ভোক্তাদের জন্য খরচের বিষয়টি তখনই গুরুত্বপূর্ণ যখন তারা প্রকৃত প্রয়োজন অনুভব করে। তাই পণ্যের প্রাসঙ্গিকতা সেই ‘মোমেন্ট অফ ট্রুথ’-এ সর্বাধিক প্রভাব ফেলে।”

তিনি যুক্তরাজ্যের উদাহরণ দেন, যেখানে একটি ফাস্ট ফুড চেইন তাদের ‘সিগল ইনশিওরেন্স’ অফার করে। এক বার্গার মিলের সঙ্গে মাত্র £১ (~$1.34) খরচে গ্রাহক যদি সিগল কারণে খাবার হারায়, তা ফেরত পেতে পারে। গুনজোন বলেন, “মূল বিষয় শুধু দাম নয়, বরং পণ্যের প্রাসঙ্গিকতা।”

প্যানেল আলোচনায় দাবি প্রক্রিয়া বা ক্লেইম এক্সপিরিয়েন্স উন্নয়নের গুরুত্বও উঠে আসে। দে লিওন জানান, FWD ক্লেইম হ্যান্ডলিং দ্রুত করার জন্য ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন, স্ট্রেইট-থ্রু প্রসেসিং এবং AI টুলস ব্যবহার করছে। এ ছাড়া, ফিলিপাইনে লাইফ ইনশিওরেন্সের ব্যবসা এখনও গ্রাহক-সম্পর্ক কেন্দ্রিক।

সংক্ষিপ্ত বিশ্লেষণ টেবিল:

ফলে, ফিলিপাইনে ইনশিওরেন্স শিল্পের জন্য মূল চ্যালেঞ্জ হলো সরলীকরণ, গ্রাহক-বান্ধবতা এবং দৈনন্দিন লেনদেনের সঙ্গে সংযুক্তি। এই কৌশলগুলো অনুসরণ করলে পণ্য অ্যাক্সেসযোগ্য, অ্যাফোর্ডেবল এবং প্রাসঙ্গিক হবে, যা কভারেজ বিস্তারে সহায়ক।