এজেন্টিক এআই আসছে: বিমা খাতে বিপ্লব আনতে প্রস্তুত

বিমা খাতের মধ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) নিয়ে বহু আলোচনা হচ্ছে, বিশেষত সেই প্রযুক্তি নিয়ে যা সাধারণ ও সময়সাপেক্ষ কাজকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন করতে সক্ষম। তবে প্রযুক্তির বিকাশের গতি অত্যন্ত দ্রুত। এজেন্টিক AI হলো পরবর্তী পর্যায়ের AI — essentially একটি স্বয়ংক্রিয় চিন্তাশীল রোবট, যা সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে, কৌশল তৈরি করে এবং ধারাবাহিকভাবে নিজেই শেখে।

এজেন্টিক AI-এর মূল প্রযুক্তি জেনারেটিভ AI-এর মতো, তবে এতে “চেইন অফ থট” থাকে, যা সমস্যার সমাধানের ধাপগুলো বিশ্লেষণ করতে সক্ষম। যখন একজন ব্যবহারকারী AI-কে কোনো কাজ সম্পন্ন করতে বলে, তখন এটি সিদ্ধান্ত নেয় কোন ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে। এরপর ব্যবহারকারী চাইলে সেই ধাপগুলো যাচাই করতে পারে, অথবা AI নিজস্ব সিদ্ধান্ত অনুযায়ী কাজ চালিয়ে যেতে পারে।

এই প্রযুক্তি কার্যকরভাবে চালাতে, নির্ভরযোগ্য এবং যাচাই করা তথ্যের ভান্ডার অপরিহার্য। এজেন্টিক AI গ্রাহকের প্রয়োজন, বাজেট এবং পলিসি যাচাই করে সঠিক পণ্য নির্বাচন করতে পারে। এমনকি এটি ভয়েস এজেন্টের মাধ্যমে সম্ভাব্য গ্রাহকের সঙ্গে বাস্তবসম্মত সংলাপ করতে সক্ষম।

বর্তমানে বিমা পরিবেশের সব পর্যায়ে এজেন্টিক AI-এর ব্যবহার দেখা যাচ্ছে, পলিসি তৈরি থেকে দাবি সমাধান পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ, এআই প্রডিউসার এজেন্ট ক্রস-চ্যানেল মার্কেটিং ক্যাম্পেইন এক ক্লিকে চালিয়ে optimise করতে পারে। সাধারণত একটি বিক্রয় প্রক্রিয়ায় ১৬টি সময়সাপেক্ষ ধাপ প্রয়োজন হয়, যা এখন AI স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম।

যদিও নতুন ব্যবসার ভিত্তি AI স্থাপন করতে পারে, বিক্রয় চূড়ান্ত করতে মানুষের অংশগ্রহণ অপরিহার্য। মার্কিন নিয়ম অনুযায়ী, শুধুমাত্র লাইসেন্সপ্রাপ্ত বিমা পেশাদার বিক্রয় সম্পন্ন করতে পারে।

এজেন্টিক AI-র চ্যালেঞ্জগুলো ঐতিহ্যবাহী AI-এর মতোই: তথ্যের সঠিকতা, প্রবণতা বা পক্ষপাত, নিয়ন্ত্রণের মান, এবং স্বচ্ছতা। এছাড়া ডেটা নিরাপত্তা ও গ্রাহক সচেতনতা অপরিহার্য।

এআই কেবল প্রযুক্তিগত নয়, বরং ব্যবস্থাপনা ও সংস্কৃতি পরিবর্তনের চ্যালেঞ্জ। এটি কাজের ধরন পরিবর্তন করবে, চাকরি নয়। এটি একটি উৎপাদনশীলতা সরঞ্জাম হিসেবে বিবেচিত হবে, যা সাধারণ কাজগুলোকে সম্পন্ন করবে এবং মানুষের সৃজনশীল দক্ষতা বাড়াবে।

এজেন্টিক AI-এর মূল দিকসমূহ

খবরওয়ালা/এজে
সূত্র- InsuranceJournal