বিমা খাতে ডিজিটাল অর্থপ্রদানের প্রতারণা হুমকি

গ্লোবাল বিমা খাত বর্তমানে ডিজিটাল অর্থপ্রদানের প্রতারণা (ফ্রড) থেকে ক্রমবর্ধমান আর্থিক ঝুঁকির সম্মুখীন। প্রতি বছর প্রায় এক কোম্পানির জন্য ১.১৪ মিলিয়ন মার্কিন ডলার পর্যন্ত ক্ষতি ঘটছে। ডিজিটাল ও মোবাইল অর্থপ্রদানের দ্রুত প্রসার এই ঝুঁকিকে আরও তীব্র করেছে। বিশেষজ্ঞরা সতর্ক করেছেন যে, প্রতারণামূলক লেনদেন শনাক্ত করতে বিলম্ব হলে তা বড় পরিসরের দাবি প্রতারণায় রূপ নিতে পারে, যার ফলে আর্থিক ক্ষতি বহুগুণ বাড়তে পারে।

এই তথ্য এসেছে অ্যাডিয়েন ইনডেক্স: সিঙ্গাপুর ডিজিটাল রিপোর্ট থেকে, যা বিমা খাতে ডিজিটাল লেনদেনের প্রবণতা বিশ্লেষণ করেছে। রিপোর্টে দেখা গেছে গ্রাহক আচরণে প্রজন্মগত পরিবর্তন ঘটছে। জেনারেশন জেড ও মিলেনিয়াল গ্রাহকরা increasingly মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে বিমা ক্রয় করতে পছন্দ করছেন। এটি ঐতিহ্যবাহী বিমা প্রদানকারীদের জন্য চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়াচ্ছে, যারা এখনও পুরনো লেনদেন ব্যবস্থা ব্যবহার করছেন। অ্যাডিয়েনের তথ্যানুযায়ী, বিশ্বব্যাপী বিমা কোম্পানির ২৭% প্রতিবছর ১.১৪ মিলিয়ন মার্কিন ডলারের বেশি ক্ষতি ভুক্তভোগী লেনদেনের কারণে সম্মুখীন হচ্ছে।

অ্যাডিয়েনের কমার্শিয়াল লিড এড্রিয়ান ডেভিস বলেন:
“অনেক বিমা প্রদানকারী আধুনিক পেমেন্ট সিস্টেমের প্রভাবকে যথাযথভাবে বুঝে উঠতে পারছে না। লেনদেন প্রক্রিয়া আপগ্রেড করা শুধু প্রতারণার ঝুঁকি কমায় না, বরং কার্যক্রমের দক্ষতা বৃদ্ধি করে এবং বিক্রয় বৃদ্ধিতেও সহায়তা করে।”

রিপোর্টে আরও দেখা গেছে যে, ডিজিটাল-প্রথম বিমা কোম্পানিগুলো দ্রুত পরিবর্তিত গ্রাহক চাহিদা পূরণে সক্ষম, যেখানে ঐতিহ্যবাহী প্রতিষ্ঠানগুলো পুরনো অবকাঠামোর কারণে ধীরগতি ও উচ্চ খরচের মুখোমুখি। সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক পেমেন্ট মডেলও গুরুত্ব পাচ্ছে। বর্তমানে বিশ্বব্যাপী ৩০% এর কম বিমা প্রতিষ্ঠান এই সুবিধা দেয়, তবে ৭৯% কোম্পানি আগামী বছর এ ধরনের সমাধানে বিনিয়োগের পরিকল্পনা করছে।

গ্রাহকের পছন্দের পেমেন্ট মাধ্যম

অর্থপ্রদানের ব্যর্থতা একটি গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা। পুরনো কার্ড তথ্য, পর্যাপ্ত ব্যালেন্সের অভাব বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে নীতির ক্ষতি বা অজান্তে নীতি বাতিল হতে পারে। সিঙ্গাপুরে দেখা গেছে, ৮৯% গ্রাহক তাদের প্রিয় পেমেন্ট মাধ্যম না থাকলে লেনদেন বাতিল করেন।

অ্যাডিয়েন সুপারিশ করেছে অটোমেটেড কার্ড আপডেট, ইন্টেলিজেন্ট রিট্রাই প্রসেস এবং টোকেনাইজেশন ব্যবস্থা গ্রহণের। উদাহরণস্বরূপ, এইচডিআই সেগুরোস অ্যাডিয়েনের রিয়েল-টাইম অ্যাকাউন্ট আপডেট এবং ইন্টেলিজেন্ট রিট্রাই ব্যবস্থার মাধ্যমে অথরাইজেশন হার ৮৮% থেকে ৯১%-এ উন্নীত করে, যার ফলে বছরে ২.২৬৬ লাখ মার্কিন ডলারের অতিরিক্ত রাজস্ব অর্জিত হয়।

সারসংক্ষেপে, বিমা খাতে পেমেন্ট অবকাঠামো আধুনিকায়ন এবং নমনীয় ডিজিটাল পেমেন্ট সমাধান গ্রহণ অপরিহার্য। এটি কেবল প্রতিযোগিতা বজায় রাখার জন্য নয়, বরং ডিজিটাল বাজারে ক্রমবর্ধমান প্রতারণার ঝুঁকি থেকে রক্ষা পাওয়ারও কার্যকর কৌশল।