মঙ্গলবার, ২৮ই এপ্রিল ২০২৬, ১৫শে বৈশাখ ১৪৩৩
খবরওয়ালা ডেস্ক
প্রকাশ: মঙ্গলবার, ২৮ এপ্রিল ২০২৬
থাইল্যান্ডের সাধারণ বিমা (Non-life insurance) কোম্পানিগুলো বর্তমানে তরুণ গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর ক্ষেত্রে এক বড় ধরনের পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে। প্রথাগত বিমা বিপণন ব্যবস্থার বদলে তরুণ প্রজন্ম এখন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের দিকে বেশি ঝুঁকছে, যা বিমা খাতের প্রবৃদ্ধিতে নতুন চ্যালেঞ্জ ও সম্ভাবনা তৈরি করেছে। এই প্রেক্ষাপটে থাই সেতাকিজ ইন্স্যুরেন্স পাবলিক কোম্পানি লিমিটেড (Thai Setakij Insurance) গতানুগতিক বিমা মডেলের বাইরে এসে ‘এমবেডেড ইন্স্যুরেন্স’ (Embedded Insurance) বা সমন্বিত বিমা ব্যবস্থাকে মূল কৌশল হিসেবে গ্রহণ করছে।
থাইল্যান্ডে অনুষ্ঠিত ‘এশিয়ান ব্যাংকিং অ্যান্ড ফিন্যান্স অ্যান্ড ইন্স্যুরেন্স এশিয়া সামিট’-এ এক আলোচনায় থাই সেতাকিজ ইন্স্যুরেন্সের ব্যবস্থাপনা পরিচালক বেন আসানাসেন এমবেডেড ইন্স্যুরেন্সের গুরুত্ব তুলে ধরেন। তাঁর মতে, এমবেডেড ইন্স্যুরেন্স মানে কেবল চেকআউট পৃষ্ঠায় একটি বিমা অপশন যোগ করা নয়। বিমা অফারটিকে অবশ্যই গ্রাহকের মূল ক্রয়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং ক্রয়প্রক্রিয়া অত্যন্ত সহজ হতে হবে।
আসানাসেন বলেন, “বিমা পণ্যটিকে অবশ্যই গ্রাহকের মূল ক্রয়ের পরিপূরক হতে হবে এবং অংশীদার প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় প্রক্রিয়ার সাথে এটি ওতপ্রোতভাবে জড়িয়ে থাকতে হবে।” এই দর্শনের ওপর ভিত্তি করেই থাই সেতাকিজ এখন কেবল ভ্রমণ বিমার মধ্যে সীমাবদ্ধ না থেকে কনসার্ট, বিভিন্ন ইভেন্ট এবং দৌড় প্রতিযোগিতার মতো ক্ষেত্রগুলোতেও বিমা সেবা বিস্তৃত করছে।
থাইল্যান্ডে বর্তমানে কনসার্ট ও লাইভ ইভেন্টের জনপ্রিয়তা তুঙ্গে। থাই টিকিট মেজরের (Thai Ticket Major) মতো বড় টিকিটিং প্ল্যাটফর্মগুলোর মাধ্যমে কোম্পানিটি এখন ‘টিকিট রিফান্ড ইন্স্যুরেন্স’ প্রদান করছে। এই বিমার আওতায় কোনো গ্রাহক যদি দুর্ঘটনা, অসুস্থতা বা দাপ্তরিক কাজের কারণে কোনো ইভেন্টে অংশ নিতে না পারেন, তবে তিনি টিকিটের মূল্য ফেরত পান।
এই মডেলটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে বিপুল সংখ্যক গ্রাহকের কাছে দ্রুত পৌঁছাতে সক্ষম। আসানাসেন বড় বড় কনসার্টের সময় বিমা বিক্রির বিপুল চাহিদার কথা উল্লেখ করে বলেন, “আমাদের প্রযুক্তিগত সক্ষমতা এমন পর্যায়ে নিতে হয়েছে যাতে মাত্র ১০ মিনিটের মধ্যে ডিজিটাল পদ্ধতিতে প্রায় ৫০,০০০ বিমা পলিসি ইস্যু করা সম্ভব হয় এবং একই সাথে ব্যাক-এন্ড সিস্টেমে তা প্রসেস করা যায়।”
বিমা খাতের এই ডিজিটাল রূপান্তরের পেছনে কাজ করছে থাইল্যান্ডের শক্তিশালী ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবস্থা। ‘ডেটারিপোর্টাল ডিজিটাল ২০২৬ থাইল্যান্ড’ প্রতিবেদন অনুযায়ী:
২০২৫ সালের শেষে থাইল্যান্ডে ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর সংখ্যা ছিল ৬ কোটি ৭৮ লাখ, যা মোট জনসংখ্যার ৯৪.৭%।
সক্রিয় সেলুলার মোবাইল সংযোগের সংখ্যা প্রায় ৯ কোটি ৬৬ লাখ।
জনপ্রিয় মেসেজিং অ্যাপ ‘লাইন’ (LINE)-এর মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারীর সংখ্যা প্রায় ৫ কোটি ৬০ লাখ।
এই বিশাল ডিজিটাল অবকাঠামোই প্ল্যাটফর্ম-ভিত্তিক বিমা বিপণনকে একটি পরীক্ষামূলক পর্যায় থেকে মূল ধারার ব্যবসায়িক চ্যানেলে পরিণত করেছে। থাইল্যান্ডের সামগ্রিক বিমা বাজারও সম্প্রসারিত হচ্ছে। মিলিম্যান-এর ২০২৫ সালের অক্টোবর মাসের প্রতিবেদন অনুযায়ী:
২০২৫ সালের প্রথমার্ধে থাইল্যান্ডের নন-লাইফ ডাইরেক্ট প্রিমিয়াম ৩% বৃদ্ধি পেয়ে ৪.৫২ বিলিয়ন ডলারে (১৪৫.৭ বিলিয়ন থাই বাট) দাঁড়িয়েছে।
এর মধ্যে স্বাস্থ্য বিমা খাতে প্রবৃদ্ধি হয়েছে ২৪%।
ব্যক্তিগত দুর্ঘটনা বিমা ৩%, অগ্নি বিমা ৩% এবং মোটর বিমা ২% হারে বৃদ্ধি পেয়েছে।
এমবেডেড ইন্স্যুরেন্সের ক্ষেত্রে বিমার প্রিমিয়াম বা কিস্তির হার নির্ধারণ করা একটি স্পর্শকাতর বিষয়। আসানাসেন জানান যে, গ্রাহকরা মূলত টিকিট বা ভ্রমণের টিকিট কিনতে সাইটে আসেন, বিমা কিনতে নয়। তাই প্রিমিয়ামের হার মূল লেনদেনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে। গবেষণায় দেখা গেছে, বিমার মূল্য টিকিটের দামের ৩% থেকে ৫% এর মধ্যে থাকলে গ্রাহকরা তা সহজে গ্রহণ করেন। এই হার ১০% অতিক্রম করলে গ্রাহকরা বিমা কেনার প্রয়োজনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন তুলতে শুরু করেন।
যদিও এই ছোট ছোট পলিসি থেকে প্রাপ্ত প্রিমিয়ামের পরিমাণ খুব বেশি নয়, তবে এর আসল গুরুত্ব হলো বিশাল একটি গ্রাহক ভিত্তি তৈরি করা। এই ডিজিটাল প্রক্রিয়ায় অর্জিত গ্রাহকদের সিংহভাগই তরুণ। প্রাথমিক পর্যায়ে একটি ছোট টিকিট রিফান্ড বিমা বিক্রির মাধ্যমে এই তরুণ গ্রাহকদের ডেটাবেজে অন্তর্ভুক্ত করা হয়, যাদের পরবর্তীতে ব্যক্তিগত দুর্ঘটনা, ভ্রমণ, মোটর বা আবাসন বিমার মতো বড় পণ্যের ক্ষেত্রে সম্ভাব্য গ্রাহক হিসেবে বিবেচনা করা যায়।
এমবেডেড ইন্স্যুরেন্সের সাফল্য নির্ভর করে অংশীদার প্রতিষ্ঠানের সাথে ডেটা বা তথ্য শেয়ারিং ব্যবস্থার ওপর। থাই সেতাকিজ ইন্স্যুরেন্স প্রতিটি বিমা বিক্রির সময় গ্রাহকের ইমেল ও মৌলিক তথ্য সংগ্রহের চেষ্টা করে। তবে কিছু অংশীদার প্রতিষ্ঠান সরাসরি তথ্য শেয়ার না করে তাদের নিজস্ব প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমেই ক্রস-সেলিং বা অন্যান্য বিমা অফার করার সুবিধা প্রদান করে। এক্ষেত্রে অংশীদার প্রতিষ্ঠানের সাথে বিমা কোম্পানির শক্তিশালী ও বিশ্বস্ত সম্পর্ক বজায় রাখা অত্যন্ত জরুরি।
থাইল্যান্ডের কেন্দ্রীয় ব্যাংক (Bank of Thailand) ২০২৫ সালের জুনে তিনটি ভার্চুয়াল ব্যাংক স্থাপনের অনুমোদন দিয়েছে। এই ভার্চুয়াল ব্যাংকগুলো মূলত খুচরা গ্রাহক এবং ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্প (SME) খাতের এমন মানুষদের সেবা দেবে যারা প্রথাগত ব্যাংকিং সেবার বাইরে রয়েছে। ডিজিটাল চ্যানেলের এই ব্যাপক প্রসার বিমা খাতের ডিজিটাল বিতরণ বা ডিস্ট্রিবিউশন ব্যবস্থাকে আরও শক্তিশালী করবে বলে আশা করা হচ্ছে।
পরিশেষে বলা যায়, থাইল্যান্ডের বিমা কোম্পানিগুলো এখন কেবল প্রথাগত এজেন্সির ওপর নির্ভর না করে উদ্ভাবনী ডিজিটাল বিপণন কৌশলের দিকে এগোচ্ছে। কনসার্টগামী তরুণ দর্শকদের এই বিমা সেবার আওতায় আনা কেবল সাময়িক লাভ নয়, বরং ভবিষ্যতের একটি শক্তিশালী ও সচেতন গ্রাহক সমাজ তৈরির কৌশল হিসেবে কাজ করছে।
